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来源: 编辑: 2013-07-04 打印此页
山西大学后勤服务质量监督检查情况通报(第24期)

山西大学后勤服务质量监督检查情况通报

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签发人:钱文亮                                                    签发日期:201373


2013上半年度满意度调查及行风评议结果通报

为广泛征求教职工和同学们对后勤服务的意见和建议,真实了解大家对后勤服务质量的满意度和利益诉求,后勤管理处于6621日在全校范围内开展了2013上半年度后勤服务质量满意度调查和公开征求意见活动。

本次调查为期两周,通过校园网公告和发放纸质问卷两种形式广泛征求师生对饮食服务、学生公寓服务、物业服务、水电暖服务、校园维修工程、后勤接待投诉等方面的意见和建议。共收回有效问卷753份,回收率93.75%。采用SPSS数据统计软件对有效问卷客观项调查项目的评价等级、频率及分布百分比进行了统计分析,现将调查结果公布如下:

一、2013上半年度各类服务综合满意度

饮食管理与服务:76.29%(比上次满意度↑0.14个百分点);

公寓管理与服务:82.70%(比上次满意度↑0.32个百分点);

物业管理与服务:87.59%(比上次满意度↓0.30个百分点);

水电暖管理及服务:93.46%(比上次满意度↑2.62个百分点);

家属区物业维修:90.54%(比上次满意度↑10.04个百分点);

各部门接待投诉:84.86%(比上次满意度↑2.91个百分点);

校园维修工程:90.59%(比上次满意度↓2.01个百分点)。

二、满意度偏低的调查项目

调查问卷客观项共设三个选项,即“满意”、“基本满意”、“不满意”,在SPSS统计分析中分别与三个设置值“1”、“2”、“3”相对应,各调查项目统计结果均值高于中间值“2”的项目为满意度偏低项目,主要包括以下项目:

1.饮食管理与服务

1)饭菜质量:2.1024

2)饭菜价格:2.2919

3)饭菜品种:2.2729

4)餐具卫生:2.3957

2.公寓管理与服务

会客制度:2.0174

3.物业管理与服务

洗浴卫生状况:2.0545

洗浴员工服务态度:2.4587

三、四中心满意度最低的调查项目

1.物业服务中心:

    “洗浴服务”满意度最低,师生综合评价为77.93%,其中,学生卷该项目满意度为46.96%

2.饮食服务中心:

“餐具卫生”最低,51.74%

3.公寓服务中心:

“会客制度”最低,75.60%

4.水电服务中心:

“水电暖收费服务”最低,91.23%

四、整改要求

1.各中心应针对满意度偏低的项目进行认真分析、调研,并制定彻底、可行的整改措施。

2.希望各中心以此次满意度调查为契机,进一步结合质量管理体系有关要求和标准,运用过程管理方法全面推进后勤服务质量的监控,明确服务过程中的主要质量控制点和质量标准。对后勤服务工作的各个环节进行经常性的、系统的检查和调研,使后勤服务质量监控制度化、规范化、科学化。

 

 

 

 


报送:分管校领导、后勤管理处领导

发送:饮食服务中心、公寓服务中心、水电服务中心、物业服务中心、

机关各科室


后勤管理处保障与质量监督科        一三年七月三日     共印17


 

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